TÉLÉCHARGER SUGARCRM FRANCAIS GRATUIT

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Historique[ modifier modifier le code ] SugarCRM a vu le jour en avril sur la plateforme SourceForge sous la forme d'un projet open-source. En juin de la même année, ses créateurs John Roberts, Clint Oram et Jacob Taylor fondent une société du même nom pour soutenir le développement de l'outil. Sa popularité a permis à l'entreprise de lever 46 millions de dollars apportés par les sociétés de capital-risque Draper Fisher Jurvetson, Walden International et New Enterprise Associates. La société SugarCRM emploie actuellement plus de personnes.

Nom: sugarcrm francais gratuit
Format:Fichier D’archive
Version:Nouvelle
Licence:Libre!
Système d’exploitation: Android. Windows XP/7/10. iOS. MacOS.
Taille:33.56 MB

Une communauté de développement assurant le dynamisme et l'avenir de la solution. Des prestations de haut niveaux assurant l'adéquation de la solution à vos besoins. Une maintenance efficace de la solution. Une indépendance vis à vis de l'éditeur : le modèle Open Source vous permet de ne pas vous lier à un éditeur de solutions ; vous pouvez envisager vos propres développements.

Plus tard, vos données ne seront jamais prisonnière du format d'une application. Une offre complète de prestations. Quel sont les pré-requis techniques pour utiliser SugarCRM?

Qu'est-ce qu'un CRM Open Source ?

SugarCRM est un logiciel Open source basé sur une architecture technique très répandue. Il est possible de mettre en place différentes solutions en fonction du nombre d'utilisateurs.

Il vous suffit alors de télécharger l'application de la décompresser sur le serveur puis de suivre les instructions d'installation. Ensuite vous téléchargez, décompressez puis suivez les instructions d'installation. Bien entendu ces solutions vont dépendre de vos connaissances et de la charge attendue nombre d'utilisateurs , mais ce qu'il est intéressant de comprendre c'est que SugarCRM n'est composé que de quelques fichiers et d'une base de données et est totalement ouvert.

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Il est donc très simple, de l'installer de le réinstaller, de le déplacer de le faire évoluer de le sauvegarder. Il faut cependant un minimum de connaissance du Web pour pouvoir le faire vous même. Mes commerciaux ne sont pas toujours connectés à internet, comment faire? SugarCRM est un logiciel qui ne nécessite pas d'installer des morceaux compliqués sur chacun des PC, un simple navigateur web et vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités.

La contre partie est que vous devez être connecté à internet pour accéder à l'application. Alors une simple ligne ADSL ou un forfait 3G suffisent mais voila dans certains endroits reculés ou à l'étranger ce n'est pas toujours évident d'avoir une connexion internet. Une solution a été développée par SugarCRM, qui se nomme "Client déconnecté" et qui permet d'avoir une synchronisation des données entre le serveur et le poste d'un utilisateur.

Bien évidemment le poste utilisateur doit donc installer certains logiciels pour pouvoir fonctionner, et ce sont les mêmes que ceux du serveur à savoir un serveur web, l'interpréteur PHP et une base de données MySQL.

Le poste est donc un peu alourdi et l'utilisateur doit synchroniser avec le serveur pour donner accès à ses données aux autres utilisateurs, mais l'utilisateur peut à tout moment, sans connexion internet, accéder aux informations de son CRM. Cette version est cependant limitée dans les données qu'elle propose, elle servira surtout à permettre de vérifier un numéro de téléphone ou un RDV.

Attention le module "Client déconnecté" pour sugarCRM n'est accessible qu'à partir de la version Entreprise. SugarCRM c'est gratuit? Attention Open Source ne veut pas dire gratuit, cela doit se traduire par "sources disponibles".

Donc lorsque vous lisez qu'un logiciel est open source, comprenez que vous aurez accès à l'intégralité du code qui le compose et donc que vous pourrez manipuler le code pour lui faire faire ce que vous souhaitez.

Bien évidemment tout n'est pas rose, ce n'est pas parce que vous avez accès au code que vous pouvez faire ce que vous voulez, mais c'est parce que vous avez accès au code que vous avez une certaine garantie sur ce qui est fait et une possibilité de comprendre les actions interactions derrière les boutons, liens, paramètres, case à cocher. Pour plus d'informations sur l'open source, les moteurs de recherche vous permettront de trouver beaucoup plus d'informations.

Revenons en à SugarCRM, est ce gratuit? La réponse est oui, il existe une version totalement gratuite sans aucune contre partie de votre part, celle-ci est sous licence GPL3 et se nomme Sugar Community Edition Sugar Edition Communataire.

Elle se veut la version de la communauté et permet à tout un chacun de s'installer un outil de CRM pour peu que vous soyez capable de l'héberger ou de le faire héberger. Cependant ce n'est pas comme un logiciel que vous installez sur votre PC, il faut donc le faire héberger ce qui peut se faire gratuitement, notamment chez votre fournisseur d'accès internet qui bien souvent vous propose un espace pour votre site web.

De plus c'est un logiciel avec énormément de fonctionnalités et appréhender un logiciel qui a autant de fonctionnalités demande un investissement important en temps. Pour faire une analogie simple si vous pouviez avoir un autocar gratuit.

C'est bien, c'est pratique pour plein de bonnes raisons, mais si vous n'avez pas le permis ou si vous investissez pas le temps nécessaire pour apprendre à le conduire alors à quoi bon? Vous allez rayer la carrosserie, vous ne parviendrez pas à passer les vitesses, vous ne pourrez pas vous garer en ville, sur l'autoroute ça ira moins vite, ça vous coutera plus cher Bref appréhender un outil de CRM à un coût et utiliser SugarCRM ou n'importe quel logiciel sans avoir un but ou sans trop savoir ce que vous faites n'aura clairement pas une grande pertinence.

Quels sont les bénéfices d'une solution CRM? Avant d'être une solution informatique, la Gestion de la Relation Client doit d'abord être appréhendée et traitée comme une démarche stratégique de l'entreprise.

Développement d'une meilleure connaissance client Réalisation d'actions marketing ciblées facteur de retour sur Investissement optimisé Etc Au delà de cette liste non exhaustive, les entreprises s'interrogent souvent sur le Retour sur Investissement potentiel de tels projets. Nous sommes désormais plus dans une phase de maturité des entreprises qui nécessiterait plutôt de poser la question sous la forme suivante: "Qu'est ce que cela va coûter à l'Entreprise si elle ne fait rien"!

Rationalisation des canaux de ventes Etc Vous avez donc besoin d un logiciel de décompression comme 7-Zip Décompressez simplement l archive dans le répertoire que vous avez créé dans notre exemple, Sugar Configuration des autorisations d accès Afin de mener à bien l installation et de pouvoir pleinement profiter des performances de SugarCRM, vous devez donner accès en écriture aux répertoires et tous ses sous-répertoires et fichiers de l application.

L utilisateur système qui a les droits d accès aux fichiers dans le répertoire racine Web dépend de votre configuration système. Dans le champ Adresse , tapez l adresse d accès à votre CRM. Cliquez sur le bouton Start Figure 3. Etape 1 : Acceptation de la licence Vous accédez alors à la page suivante : Figure Lisez la licence - en anglais. Cochez la case I Accept. Cliquez sur le bouton Next Etape 2 : Vérification des Paramètres Système L étape 2 va vérifier que votre configuration système va vous permettre d utiliser pleinement votre application SugarCRM.

Si tout est correct, vous devriez obtenir la page suivante, c est-à-dire une page avec tous les paramètres au vert : Guide d installation de SugarCRM Open Source version Version 14 Figure Si certains paramètres sont en rouge, corrigez les problèmes en vous reportant à la documentation correspondante ou en mettant à niveau vos logiciels notamment les version PHP et MySQL.

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Une fois les corrections effectuées, cliquez sur le bouton Re-check pour tester de nouveau votre configuration. Procédez de cette manière tant que tous les indicateurs ne sont pas au vert.

Etape 3 : Configuration de la base de données Nous allons maintenant configurer la base de données : Figure Host Name : Si votre base de données MySQL se trouve sur le même serveur que votre serveur web, la valeur par défaut est localhost. Sinon, indiquez le host name de votre base de données MySQL 2. Database Name : Indiquez le nom que vous voulez utiliser pour la base de données d Info At Hand ou utilisez le nom par défaut. Si vous ne l avez pas encore créée, cochez la case Create database 3.

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Database User Name : Indiquez le nom de l utilisateur de la base de données que vous voulez utiliser ou utilisez le nom par défaut. Database Password : Tapez le mot de passe de l utilisateur défini juste audessus. Si vous avez coché la case Create user , vous devrez retaper le mot de passe pour le confirmer. Drop and recreate existing tables : Si vous n avez pas demandé la création de la base de données si vous n avez pas coché la case Create database , vous devrez cocher la case Drop and recreate existing tables.

Database account above is a privileged user : Si vous n avez pas coché la case Create user , vous devrez vérifier que l utilisateur défini en 3. Si tel est le cas, ne cochez pas cette case. Sinon, cochez-la.

Privileged Database User Name et Privileged Database User Password : Si vous avez coché la case précédente ou si vous avez demandé la création de l utilisateur de la base de données défini en 3.

Vous obtiendrez ces informations auprès de votre administrateur réseau.

Guide d installation de SugarCRM Open Source version 4.5.1

Une fois tous les champs remplis, cliquez sur Next 3. Etape 4 : Configuration du Site Passons maintenant à la configuration du site c est-à-dire de l accès à votre application CRM. Business Portal Admin Password : L administrateur de votre application CRM aura comme identifiant admin et comme mot de passe le mot de passe que vous définirez ici.